O Grupo Puratos anunciou o lançamento de uma ferramenta/aplicativo de suporte ao cliente de realidade aumentada que conectará instantaneamente panificadores, confeiteiros e chocolatiers aos especialistas da empresa por meio de realidade aumentada (AR) para ajudar na resolução de problemas.

O seu novo Digital AdvisAR é uma solução rápida, amigável e sustentável para todos os clientes que buscam aconselhamento especializado imediato sobre receitas, desafios técnicos e de qualidade.

O lançamento desempenha um papel importante na estratégia de digitalização da empresa, que conta com 600 especialistas técnicos localizados em 71 países em todo o mundo, estando capacitada para fornecer suporte técnico pessoal ao cliente.

“Embora muitas empresas tenham iniciado estratégias de digitalização em resposta à pandemia, essa ideia começou antes disso, em novembro de 2019”, disse Christophe Surdiacourt, diretor de Suporte Técnico ao Cliente do Grupo Puratos, acrescentando que foi inspirado por um artigo da Harvard Business Review defendendo o uso da estratégia de AR em muitos outros tipos de negócios, devido aos seus benefícios para a interação com o cliente.

“Como a digitalização já é uma parte central da nossa estratégia de crescimento na Puratos, ficamos entusiasmados em explorar a oportunidade e desenvolver um aplicativo que pudesse se alinhar às necessidades dos nossos clientes por velocidade, qualidade e eficiência”, observou Surdiacourt.

O Digital AdvisAR da Putatos pode ser baixado das lojas de aplicativos usuais dos clientes.

Estabelecida na Bélgica em 1919, a Puratos fornece uma gama de produtos e serviços para artesãos, indústria, varejistas e clientes de serviços alimentícios nos setores de panificação, confeitaria e chocolate.

Fonte: Bakery and Snacks